Interview mit Claire Westwood von WCS Bespoke Sotogrande
In diesem ausführlichen Interview von Noll Sotogrande mit Clare Westwood, Inhaberin und Direktorin von WCS Bespoke in Sotogrande, darüber, wie sich die Covid-19-Pandemie sowohl beruflich als auch persönlich auf sie ausgewirkt hat und was ihrer Meinung nach in den kommenden Monaten passieren könnte.
Claire gründete in 2006 ihre Firma WCS Bespoke, Immobilienverwaltungsdienste für Zweitwohnungsbesitzer und Ferienwohnungen in Sotogrande
Hier in Sotogrande sehen wir gerade die ersten Auswirkungen der Deeskalation der COVID-19-Ausgangsbeschränkungen. Wie hast Du auf diese anfängliche Quarantäne reagiert?
Ich erinnere mich lebhaft an die Woche vor der Erteilung der Ausgangsbeschränkungen. Man konnte fühlen, dass sich etwas in der Luft verändert hatte. Wir alle beobachteten mit Entsetzen, was in Italien geschah, und konnten sehen, wie unsere Zahlen in Spanien zu steigen begannen. Niemand wusste genau, was kommen würde, aber wir alle wussten, dass etwas passieren würde und es kam blitzschnell.
Ich hatte mein Team bereits Anfang der Woche darauf vorbereitet, welche Maßnahmen wir unter verschiedenen Szenarien ergreifen würden, damit es keine Panik geben würde und wir alle wissen würden, was zu tun ist. Als an diesem Freitag angekündigt wurde, dass die Schulen am Montag geschlossen sein würden, begannen wir alle umzudenken.
Wie war der Übergang zur Ausgangssperre?
Ich habe vor über 5 Jahren angefangen, viel Zeit, Mühe und eine beträchtliche Menge an finanziellen Ressourcen in Technologie zu investieren, als ich mit dem Aufbau von „Propierge“, unserem operativen Immobilienverwaltungssystem, begann. „Propierge“ befindet sich im „Cloud“ und automatisiert alle Reinigungs-, Immobilieninspektions-, Ankunfts- und Abflug-, Lieferantenkommunikations- und Problem-Management-Verfahren auf Immobilien- und Kunden- / Eigentümer- / Gastebene.
WCS Bespoke war vor ungefähr 3 Jahren vollständig in der Cloud, als wir die Integration in ZOHO für CRM, Konten, Probleme abgeschlossen und alles auf G Suite verschoben haben. Der physische Übergang war also unglaublich einfach. Nehmen Sie Ihren Computer sowie alles andere Wichtige aus dem Büro mit und richten Sie es zu Hause ein.
Dies bedeutete, dass Lola, Marisa, Pepi und ich am Montagmorgen als erstes voll einsatzbereit waren und von zu Hause aus arbeiteten konnten. Dies war sehr wichtig, da über das Wochenende die vollständigen Sperrbefehle erteilt wurden. Abgesehen von ein paar Wochen, in denen niemand sein Zuhause verlassen durfte, außer für wichtige Arbeiten, Lebensmittel und medizinische Versorgung, waren wir zu 100% einsatzbereit. Dies bedeutete, dass wir für diese Wochen alle Inspektionen und Reinigungen in den Liegenschaften absagen mussten, aber die Verwaltung und die Kundenkommunikation wurde nicht unterbrochen.
Hausverwaltung, Wartung und Verwaltung von WCS Bespoke Sotogrande
Wie hat sich das alles auf Dein Geschäft ausgewirkt?
WCS Bespoke ist ein Immobilienverwaltungsunternehmen der „alten Schule“ – allerdings mit einem sehr aktuellen und vorausschauenden Ansatz für seine Geschäftstätigkeit! Was ich damit meine ist, dass wir immer einen „Property and Owner / Client First“ -Ansatz gewählt haben. Wir sehen die Ferienhäuser unserer Kunden als wertvolles Gut, dass sie uns zur Verwaltung und Pflege anvertrauen, und nehmen dies sehr ernst.
Die Dienstleistungen reichen von der einfachen Hausverwaltung bis hin zu Inspektionen von leeren Immobilien, Anreise- / Abreiseanforderungen, Reinigung, Concierge-Service, Wartung, kleinen Bauprojekten, Verwaltung und Rechnungszahlungen, der Koordinierung der steuerlichen Anforderungen mit Fachleuten und der Erreichung von Einkommenszielen durch Ferienvermietungen .
Wir berechnen eine monatliche Gebühr für die Hausverwaltung und der anderen Dienstleistungen. Abgesehen von den Anreise- / Abreiseaktivitäten (Eigentümer und Vermietung), wurde während der gesamten Sperrzeit alles fortgesetzt. In dieser Zeit haben wir sogar neue Kunden für die Immobilienverwaltung gewonnen, um zu beweisen, wie wertvoll diese Dienstleistungen sind. Aber nur, wenn sie von einem professionellen, zuverlässigen und vertrauenswürdigen Immobilienverwaltungsunternehmen bereitgestellt werden, das für ihre Kunden und deren Immobilien da ist – selbst wenn Sie Ihr Zuhause verlassen, besteht ein potenzielles Risiko für Ihre eigene Gesundheit.
Wir bieten vollständige Immobilienverwaltungsdienste nicht auf % Basis der Mieteinnahmen an, da dies nicht funktioniert. Wir berechnen unsere Pauschalgebühren für die gesamte Hausverwaltung und einen niedrigeren Prozentsatz der Mieteinnahmen für die Vermietung. Ich denke, dieses Modell ist sowohl für den Eigentümer als auch für den Immobilienverwalter das richtige. Wenn die Mieteinnahmen wie bei Covid-19 über Nacht verschwinden, ist WCS Bespoke immer noch hier und arbeitet zu einer Zeit, in der die Eigentümer sehr besorgt um Ihre Immobilien sind.
Wie haben die Eigentümer / Kunden auf das Geschehen reagiert?
In der Woche vor der Sperrung habe ich eine E-Mail-Mitteilung an unsere Kunden gesendet, in welcher dargelegt wurde, was hier in der Realität geschieht, was dies für uns vor Ort bedeutete, was es für sie persönlich und für ihre Immobilien bedeutete, was sie bei geplanten Besuchen nach Sotogrande tun sollten, welche Dienstleistungen wir erbringen und von wo usw.
Ich habe diese Kundenmitteilungen mindestens alle zwei Wochen gesendet, aber meistens, häufiger, wenn sich etwas Wesentliches geändert hat oder Informationen veröffentlicht wurden. Ich mache das immer noch und werde es auch weiterhin tun.
Die Resonanz unserer Eigentümer/ Kunden war fantastisch. Wir sind wirklich unglaublich glücklich, die Unterstützung und die guten Wünsche von ihnen erhalten zu haben. Die meisten unserer Eigentümer/ Kunden kommen aus Großbritannien, aber wir haben auch einige Spanier und andere aus Belgien, Singapur, Litauen und vielen anderen Ländern. Kommunikation ist und bleibt der Schlüssel dazu, zusammen mit einem Super-Team, das mich unterstützt!
Wie geht es Deinem Team?
Mein Team ist unglaublich. Ich weiß nicht, wie ich in den letzten Monaten ohne sie zurechtgekommen wäre. Das WCS Bespoke-Team besteht hauptsächlich aus Frauen und die meisten haben Kinder, die sie jetzt tagsüber von zu Hause betreuen müssen, während sie mit ihrer Arbeit Schritt halten. Ich weiß wirklich nicht, wie sie das machen – ich habe Schwierigkeiten, mich nur um meine Hunde zu kümmern, während ich von zu Hause arbeite, deshalb habe ich große Bewunderung für mein Team!
Wir haben regelmäßige Gruppenvideo-Chats, um uns gegenseitig zu informieren. Ich sage nicht, dass alles rosig war, weit davon entfernt. Wir hatten alle unsere guten und schlechten Tage, ich denke, die fünfte Woche der Sperre war für uns alle ziemlich schrecklich.
Aber das wichtigste was ich in meinem Team fördern wollte, war, „freundlich“ zu sein. Nicht nur für andere, sondern auch für sich selbst. Das Problem mit einem Team von Perfektionisten ist, dass sie ihre eigenen schlechtesten Kritiker sind. Deshalb war es sehr wichtig, dass sie sich Zeit für sich selbst nahmen und sich an einem schlechten Tag nicht zu sehr zu übernahmen. Ich empfahl ihnen einfach aufzuhören zu arbeiten und alles liegen zu lassen, was nicht unbedingt zeitkritisch war. Morgen wird es besser!
Hausverwaltung, Wartung und Verwaltung von WCS Bespoke Sotogrande
Wie war es für Dich persönlich?
Ich denke, ich bin ziemlich typisch für die meisten Menschen. Die ersten Wochen waren hart und ich habe weiterhin meine guten und schlechten Tage.
Gastfreundschaft und Tourismus liegen in der Familie, daher haben sich alle in meiner Familie gegenseitig unterstützt. Mein Vater hat jahrelang im Bereich von Geschäftsreisen gearbeitet und ist jetzt in einem Yachtcharter-Geschäft tätig. Sein Partner Jacqui ist Miteigentümer eines großen Reisebüros in Argentinien, und mein Schwager James ist Geschäftsführer von Go Rentals, einer der größten privaten Mietwagenfirmen in Neuseeland. Sie können sich vorstellen, wie unsere Familienvideoanrufe in den ersten Wochen waren!
Ich habe einen meiner drei Hunde in der zweiten Woche der Sperrung verloren, da sie alt und sehr krank war – dies ist eine herzzerreißende Sache, und eine Erfahrung während der Ausgangssperre, die ich niemandem wünschen würde. Es war auch sehr schwer, hier seit fast 2 Monaten nicht mehr spazieren gehen zu dürfen, also wurden meine zwei jüngeren Hunde, die jeden Morgen einen 7 Kilometer Lauf gewohnt sind, fett und faul – und ich bin ein Heim-Fitness- / Trainingsprogramm – Junkie geworden!
Aber ich bin unglaublich glücklich, dort zu leben, wo ich wohne. Sotogrande ist ein Reiseziel mit geringer Baudichte, und obwohl unser Unternehmen wegen Reisen und Tourismus hier angesiedelt ist, gibt es hier das ganze Jahr über eine sehr starke lokale Gemeinschaft. Ich habe fantastische Freunde und ein großartiges Netzwerk von Geschäftskontakten und Menschen, mit denen ich zusammenarbeite. Alle haben sich zusammengerissen, um sich gegenseitig zu unterstützen. Die Sotogrande-Gemeinschaft ist stark.
Dienstleistungen von WCS Bespoke Sotogrande
Wie erging es Dir als Geschäftsinhaber während dieser Sperrung?
Die erste Woche, glaube ich, standen wir alle unter Schock. Wir versuchten, uns ein Bild davon zu machen, was genau los war. Ich hatte magenschwankende Erkenntnisse darüber, was genau das alles bedeutete. Ich kalkulierte welche Verluste in diesem Jahr zu erwarten sind, und berechnete wie um alles in der Welt wir das schaffen und überleben würden.
Ohne Anreisen und Abreisen gäbe es beispielsweise kein Einkommen, um die Reinigungskräfte zu bezahlen. Wir waren bereits durch den Winter gegangen, wo ich wie üblich alle Reinigungskräfte unter Vertrag habe, obwohl es bei weitem nicht genug Aktivitäten gibt, um ihre Gehälter zu bezahlen (gute Reinigungskräfte sind wie Goldstaub, also halten Sie sie fest), und im März / April jeden Jahres beginnt sich die Saison so zu beleben, dass sich alles im Laufe des Jahres ausgleicht. Aber dieses Jahr wäre alles ganz anders.
Ferienbuchungen stornierten und baten um ihr Geld zurück – es war ziemlich schwierig für ein paar Wochen.
Ich traf jedoch einige sehr frühe und schwierige Entscheidungen, um meine Mitarbeiter vor Gesundheit und Wohlbefinden, ihrer Arbeit und dem Geschäft zu schützen.
Ich beschäftige alle meine Mitarbeiter zu 100% mit einem Gehalt und bin sehr stolz darauf. Jeder, der sagt, dass er diese Arbeit nicht machen kann, besonders mit der Reinigung, hat sich nicht genug Mühe gegeben und um ehrlich zu sein, ich war noch nie so dankbar, dass ich mit dieser Position so fest war, da alle meine Mitarbeiter geschützt wurden.
Ich habe das spanische Äquivalent von Urlaub gemacht (mit der Garantie aller ihrer Jobs danach) für alle bis auf eine meiner Reinigungskräfte, die in der Vergangenheit Immobilienkontrollen für uns durchgeführt hat, also hat sie die minimale Reinigung durchgeführt, die wir noch hatten und macht jetzt die Immobilienkontrollen, da Juan, unser Inspektor, in den 60ern ist und ich mich um seine Gesundheit kümmern muss.
Es war nicht einfach, aber ohne „Propierge“ sowie die anderen technischen Lösungen, die ich habe, und natürlich mein fabelhaftes Superteam hätten wir wirklich Probleme gehabt.
Kurz- und mittelfristig haben wir ein sehr solides Kerngeschäft in der Immobilienverwaltung, treue Kunden, die wirklich gute Leute sind, die Ausgangsbeschränkungen lockern sich und die Grenzen sollten sich in den nächsten Wochen / Monaten öffnen, also wir sehen unseren Weg jetzt zu einem viel positiveren zweiten Teil des Jahres.
Was erwartest Du in dieser Sommersaison, wenn Du Dich sowohl um Eigentümer kümmerst, die ihre Zeit und Urlaub in Sotogrande verbringen, als auch um Ferienbewohner, die weniger häufig zu Besuch sind?
Es ist sehr schwierig, eine eindeutige Antwort darauf zu geben, da so viel noch unbekannt ist. Wir befinden uns immer noch in einem Alarmzustand, den der Präsident erst kürzlich erneut bis zum 7. Juni verlängert hat. Es wurde jedoch auch gerade angekündigt, dass die 14-tägige Quarantänezeit am 1. Juli endet und die Grenzen wieder für Touristen geöffnet werden.
Wir müssen auch davon ausgehen, dass die Flugzeuge wieder fliegen, damit die Leute hierher kommen können.
Das einzige, was weniger leicht vorherzusagen ist, sind die psychologischen Auswirkungen der Sperrung und die anhaltende Angst, große Entfernungen zurückzulegen, insbesondere in einem Flugzeug.
In Bezug auf die Ferienwohnungen haben wir eine Reihe spanischer Mietbuchungen, von denen wir immer noch erwarten, dass sie mit dem Auto kommen, vorausgesetzt, die Deeskalation verläuft planmäßig. Wir haben einige internationale Buchungen im August, von denen wir erwarten, dass sie noch kommen, sofern sie nach Spanien einreisen dürfen. Ich erwarte, dass ab Juni für Ende Juli und August mehr inländische (spanische) Buchungen eingehen, zusammen mit einigen europäischen Buchungen.
Meine Eigentümer / Kunden haben fast alle den starken Wunsch geäußert, so bald wie möglich nach Sotogrande zu kommen, um sich zu entspannen und neue Energie zu tanken, in unserem grossartigen Sportresort. Viele Kunden haben gesagt, dass sie die Fähre und sogar den Eurostar nehmen um nach Sotogrande zu kommen.
Ich erwarte daher, dass einige unserer Kunden im Juli und August kommen, aber je nach Wetterlage auch im September, Oktober und möglicherweise auch im November. Wir hatten hier im April und Mai so schreckliches Wetter, dass ich hoffe, dass sich das Gleichgewicht des guten Wetters bis zum Ende des Jahres ausdehnt und wir ein viel Stärkeres als das normale Jahresende für Eigentümer und Ferienvermieter sehen werden.
Die meisten Restaurants hier haben große Außenterrassen, auf denen die Gäste Platz finden und gleichzeitig die Anforderungen der sozialen Distanz erfüllen können. Die Tennisclubs öffnen ebenso wie die Weltklasse-Golfplätze und die Strände sowie die Chiringuitos.
Wir sind alle hier vorbereitet und sehr aufgeregt, Menschen wieder in Sotogrande willkommen zu heißen, das sowohl als Strandreiseziel als auch als weitläufiges Resort mit geringer Wohndichte genial für Besucher und Zweitwohnungsbesitzer geeignet ist, um nach den schwierigen Monaten die dringend benötigte Entspannung zu geniessen .
Dienstleistungen von WCS Bespoke Sotogrande
Welche Änderungen erwartest Du in Bezug auf die Art und Weise, wie Leute ihre Ferienunterkünfte zukünftig buchen?
Ohne den obigen Punkt zu wiederholen in Bezug auf die Reisezielentfernung und seine Auswirkungen auf die Buchungen, erwarten wir eine andere Einstellung dazu, wie die Leute ihre Ferienwohnung buchen werden. Bisher haben die Buchungskanäle (Airbnb und ähnliche) den Markt mit der Möglichkeit dominiert, alles mit wenigen Klicks zu durchsuchen, zu buchen und zu bezahlen. Ich denke, dass es weniger Begeisterung geben wird, zu buchen und zu bezahlen, ohne mit der Person zu sprechen und zu interagieren, die die Immobilie für sie vorbereiten wird.
Eine direkte Buchung wird daher für viele Leute eine bevorzugte Option sein, daher hoffen wir, dass unsere Zielseite StaySotogrande damit gut abschneidet.
Reisende werden zunehmend an Reinigungsstandards interessiert sein und möchten beruhigt sein, dass ihr Aufenthaltsort nicht nur an der Oberfläche sauber, sondern auch professionell gereinigt und Covid-19-frei ist. Professionell verwaltete Immobilien von Immobilienverwaltern der „alten Schule“ mit einem eigenen professionellen Team von ausgebildeten Reinigungskräften wie bei WCS Bespoke werden zukünftig populärer sein.
Darüber hinaus werden Stornierungsbedingungen und Covid-19-Klauseln sehr wichtig sein.
Welche neuen Verfahren und Praktiken wirst Du zu implementieren, um Deine Mitarbeiter zu schützen und den Besuchern zu versichern, dass es sicher ist, nach Sotogrande zu kommen?
In Bezug auf die Wiedereröffnung des WCS-Büros nehmen wir uns Zeit dafür, da die Heimarbeitslösung funktioniert und ich mein Team nicht gefährden werde. Alle Mitarbeiter haben die entsprechenden Masken, Handschuhe, Gele usw. erhalten, um sicherzustellen, dass sie während der Arbeit und der Interaktion mit anderen geschützt sind.
Vorerst werden wir so weitermachen, da wir die sichere und digital gesteuerte KeyCafe-Schlüsselverwaltungslösung installiert haben. Dies wurde ursprünglich für die Schlüsselübergabe für Ferienwohnungen installiert. Jetzt verwenden wir dieses System für alle Schlüssel, damit Lieferanten Schlüssel sicher und ferngesteuert erhalten können, ohne dass eine Interaktion mit unseren Mitarbeitern erforderlich ist. Dies bedeutet, dass die Schlüssel nicht jedes Mal desinfiziert werden müssen, wenn sie zurückgegeben werden, da sie sich in einem kontrollierten Bereich befinden.
Für die Reinigung habe ich meine professionellen Reinigungskräfte, festangestellte Mitarbeiter. Angeles ist seit über 11 Jahren bei mir, Tere seit 7 Jahren und Desi und Raquel jeweils seit 4 Jahren. Wir setzen kein Gelegenheitspersonal ein, um Standards zu garantieren.
Wir werden einige kleine Änderungen an „Propierge“ vornehmen, um die Covid-Anforderungen zu erfüllen, und mein gesamtes Team absolviert einen Covid-19-Desinfektions- und Reinigungskurs. Wir werden auch bei der Reinigung einen ausgewogenen Ansatz verfolgen. Im Moment gibt es viele Ansichten und Informationen, aber die Reinigung eines Ferienobjekts unterscheidet sich stark von einem Ferienhaus und beide unterscheiden sich stark von Hotels.
Wenn die Anforderung darin besteht, potenzielle Berührungspunkte zwischen den Anmietungen zu desinfizieren, handelt es sich nicht nur um die Standard-Lichtschalter, Fernbedienungen, Griffe usw., sondern auch um einen gründlichen vollständigen „Frühjahrsputz“ bei jedem Wechsel mit der zusätzlichen Anforderung, unbedingt alles zu desinfizieren.
Woher weisst Du, was der vorherige Gast in der Küche berührt hat?
Möglicherweise haben die Feriengäste nicht alle Geräte und Besteck oder Utensilien verwendet, aber sie haben möglicherweise einige bewegt, um zu sehen, was sich sonst noch im Schrank oder in der Schublade befand.
Wir werden unsere 15-jährige Erfahrung in der Leitung von Reinigungsteams nutzen, um unsere Protokolle darauf aufzubauen. Es wird eine Kombination aus normaler Reinigung wie gewohnt, Desinfektion mit Produkten geben, die die Einrichtungsgegenstände und Installationen nicht zerstören (zum Beispiel kann Bleichmittel nicht auf Marmor verwendet werden und die meisten Badezimmer sind in diesem Teil der Welt aus Marmor), und für Anmietungen innerhalb minimaler Zeitabstände gründliche Desinfektionsreinigungen, um sicherzustellen, dass der Virus nicht mehr vorhanden ist.
Wir werden wie gewohnt das gesamte Spektrum an Concierge-Services anbieten, einschließlich Lebensmittellieferungen; wir arbeiten mit lokalen Partnern zusammen, um diese Dienstleistungen bereitzustellen, und sicherzustellen, dass unsere Kunden und Ferienbewohner während ihres Urlaubs hier in Sotogrande vollkommen beruhigt sind.
Dienstleistungen von WCS Bespoke Sotogrande
Erwartest Du, dass die Preise für Ferienwohnungen sinken, sobald die Leute wieder buchen?
Möglicherweise bei den nicht professionell verwalteten Immobilien. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass diese den Gästen versichern können, dass ihr Eigentum im Sinne des Covid-19 – Reinigungsstandards virusfrei ist.
In Bezug auf die professionell verwalteten Immobilien denke ich nicht, dass die Preise fallen werden, da die Reinigungskosten für Covid-19 in Bezug auf zusätzliche Zeit und Produkte zu erhöhten Kosten für die Umkehrung der Immobilie führen werden. Ich glaube jedoch, dass die Gäste dies akzeptieren und schätzen und es als wesentlichen Bestandteil der Checkliste für die Mietanforderungen betrachten werden.
Hausverwaltung, Wartung und Verwaltung- von Bespoke Sotogrande
Wie denkst Du über die Zukunft?
Niemand weiß, wo wir in den nächsten Monaten sein werden, geschweige denn in ferner Zukunft.
Was ich jedoch in den letzten Monaten gelernt habe, ist, dass Sotogrande stark ist. Es hat ein enorm vernetztes Netzwerk von Menschen, die leidenschaftlich an die Gegend glauben, gerne hier leben, sich gegenseitig unterstützen und alle sehr gerne sehen wollen, dass wir alle diese schwierige Zeit mit intakter Gesundheit überstehen.
Wir kümmern uns um unsere Kunden und Besucher und werden alles tun, um sicherzustellen, dass die Menschen weiterhin hier in Sotogrande Zeit verbringen möchten, das uns einen relativ sicheren „Hafen“ während der Quarantäne bot um uns von dem Sturm zu schützen, der weltweit so verheerende und traurige Folgen hatte.
Nichts ist sicher, das ist sicher. Mit einem größeren Verständnis für die Notwendigkeit, agil und flink zu sein, und sich an Veränderungen in einem Tempo anzupassen, das keiner von uns jemals erlebt hat, zusammen mit echtem Mitgefühl und Fürsorge für andere, sehe ich die Zukunft positiv.■
Clare Westwood
Owner & Director
WCS Bespoke Management SL – NIF:B72118136
Hausverwaltung, Wartung und Verwaltung- von Ferienwohnungen und Buchungen – Destination & Concierge Services
M: +34 607 494 802
Email: clare@wcsbespoke.com
Web: www.wcsbespoke.com
